电梯停住、照明变化或门打不开时，很多人担心轿厢会立即坠落，急着扒开门缝。现代电梯设有制动和多重保护，停梯不等于自由坠落。真正容易增加风险的，是在不知道轿厢是否平层、设备是否可能再次移动时，把身体伸进层门与轿厢之间。
正确目标是让外界知道有人被困、确认大致位置和人数，并留在相对完整的轿厢内等待专业救援。除非出现火灾、进水等迫切危险并得到现场救援人员指令，不自行离开。
使用轿厢内的报警按钮、对讲装置或标示的维保救援电话，说明楼宇名称、可能楼层、人数和是否有人不适。按钮可能需要持续按压几秒，听到回应后不要反复抢话，按对方问题逐项说明。
若对讲无回应，再用手机联系物业、维保单位或119。信号不佳时可以发送简短信息给亲友，请其代为报警。不要把全部电量用于连续拍视频。
站到轿厢内侧，避免倚靠或踢打轿门。乘客较多时分散站立，给老人、儿童和身体不适者留出空间。照明熄灭后可以使用手机照明，但节省电量并避免引起恐慌。
不要反复蹦跳测试电梯，也不要用物品撬门。剧烈动作不能让电梯恢复，反而可能损坏门机构、掉落物品或使人员受伤。
从门缝看见楼层，不代表轿厢地面与层站齐平。高低差可能被视线遮挡，轿厢也可能在救援操作中移动。未经救援人员固定设备并明确指挥，不把手脚伸出，不跨越缝隙。
特别不能攀爬轿顶安全窗。安全窗主要供专业救援使用，轿顶有运动部件、油污和坠落空间，乘客自行攀爬会离开较安全区域。
网络流传同时按多个按钮、跳动或强行开门能复位，这些做法没有通用依据。电梯型号和故障状态不同，乘客无法在轿厢内诊断。按开门键一次没有反应后，应转向报警等待。
紧急停止、消防等专用操作也不应由普通乘客尝试。维保人员会在机房、层站和控制系统之间确认状态，处置顺序不能由轿内猜测替代。
把症状、既往疾病和所需药物告诉救援人员。让患者坐下或平躺在不妨碍他人的位置，松开过紧衣物，保持空气流动。不要给意识不清者喂水，也不要擅自使用他人的药。
若有人无反应、无正常呼吸，立即再次联系120或119，并按调度员指导急救。轿厢通常并非密封缺氧，但紧张、拥挤和基础疾病都可能造成不适，不能简单归因于害怕。
建筑发生火灾时本就不应使用普通电梯。若已经被困并闻到烟味、看到烟雾或积水进入，立即告知消防部门和物业，尽量降低身体位置、远离烟气入口，听从现场指挥。不要自行扒门进入可能充满烟气的楼层。
进水可能影响电气设备，同样不能尝试反复启动。提供水位、来源和变化速度，帮助救援人员确定优先级。
按救援人员指示依次离开，跨越高低差时接受搀扶，不拥挤。确认同行者全部离开；身体出现持续头晕、胸痛、呼吸困难或外伤时接受医疗评估。
不要立即再次乘坐同一部电梯。物业和维保单位应完成检查、故障处理和恢复确认。乘客可以记录时间、电梯编号和报警过程，便于后续反馈。
进入陌生楼宇时留意电梯内的使用标志、紧急按钮和编号，知道物业联系方式。儿童应被告知被困后按警铃、等待回应，不能把按钮和门当玩具。
被困时可以记住：呼叫、说明、退后、等待。轿厢停住并不可怕，未经确认自行跨出才会把设备故障变成人身风险。具体救援始终以现场专业人员指令为准。
亲友或物业接到求助后，应联系登记维保单位并守在合适楼层协助沟通，不自行进入机房、短接门锁或反复拉闸。电梯可能因多种保护停机，盲目复位会让救援人员失去准确状态。
等待期间持续与轿内保持简短联系，告知救援进展，但不要承诺无法确定的到达时间。
救援结束后，若警铃、对讲或应急照明失效，应向物业提出维修记录。应急装置只有在定期测试、信息清晰时，才会在下一次困人事件中真正发挥作用。
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